Постоје бесконачни ресурси на интернету (чланци, видео снимци, итд.) који могу помоћи у решавању проблема са Аппле-овим производима и услугама. Понекад је, међутим, директан разговор са представником Аппле подршке бржи и бољи – посебно ако сте исцрпили све опције за решавање проблема.
Овај водич ће вам показати како да ћаскате са Аппле подршком са свог иПхоне-а или иПад-а преко иМессаге-а. Ако више волите позиве него СМС, научићете и да разговарате са представником Аппле подршке путем телефонског позива.
Часкајте са Аппле подршком преко апликације
Ако живите у подржаној земљи, можете преузети апликацију Аппле Суппорт и започети разговор преко иМессаге-а са техничаром за подршку. Ово је најлакши и најбржи начин да добијете подршку јер ће апликација аутоматски приказати све ваше Аппле уређаје.
- Отворите Аппле подршку и пријавите се са својим иЦлоуд налогом. Требало би да добијете листу свих својих уређаја на врху под Производи.
- Само напред и додирните производ за који вам је потребна подршка. Испод ваших уређаја видећете листу Аппле услуга, а испод тога ћете пронаћи више производа као што су АирТагс, Аппле ИД, Аппле Паи, итд. Када одаберете уређај као што је иПхоне, добићете одређене опције подршке .
3. Само напред и додирните категорију и добићете још једну листу могућих проблема између којих можете да бирате.
4. Овде можете или да изаберете једну од унапред дефинисаних опција или можете да додирнете Опишите свој проблем. Ако додирнете опције, претраживаће се кроз листу могућих опција подршке.
5. У зависности од региона, добићете различите опције као што су одношење уређаја на поправку, неке чланке за решавање проблема итд. На дну ћете видети опције за контакт: иМессаге или Пхоне Цалл. Само напред и додирните то да започнете директан иМессаге ћаскање са представником подршке.
6. Ако сте изабрали Опишите свој проблем, само напред и унесите детаље о проблему који имате.
7. Опет, биће вам представљена листа опција, од којих би једна требало да буде иМессаге.
Часкајте са Аппле представником преко веб локације
Посетите страницу Аппле подршке (гетсуппорт.аппле.цом) у свом претраживачу и наведите своју локацију када се то од вас затражи. У наставку наводимо све неопходне кораке.
- Изаберите своју локацију из опција. Ако нисте сигурни, додирните дугме Користи моју локацију.
То ће подстаћи Аппле да аутоматски открије вашу тренутну локацију и препоручи опције подршке које се примењују на услуге у вашем региону.
- Изаберите своју земљу да бисте наставили. Ако не пронађете своју земљу или регион на листи, изаберите Погледајте опције да бисте видели све подржане регионе.
- На , изаберите Аппле производ или услугу на које се односи.
- Изаберите тему или категорију која најбоље описује проблем за који вам је потребна помоћ. Аппле ће тада препоручити најбољу опцију подршке на основу вашег избора.
- Скролујте до дна странице и изаберите Тема није наведена.
- Унесите кратак опис проблема у оквир за дијалог и изаберите Субмит.
- Изабери Ћаскање помоћу порука.
- Укуцајте или налепите серијски број свог уређаја у оквир за дијалог, сачекајте да Аппле потврди број и изаберите Опен да бисте покренули Апликација Мессагес.
- Ако први пут шаљете поруке предузећу у апликацији Мессагес, Аппле ће приказати картицу са детаљима о томе како функционише Бусинесс Цхат. Додирните Цонтинуе да бисте наставили.
- Унесите детаље проблема у оквир за текст и додирните дугме Пошаљи.
Сачекајте да вас бот повеже са представником или саветником Аппле подршке.Ово обично траје око два минута или мање. Одговори на наше упите и коментаре такође су трајали око 2-3 минута. За најбоље искуство користите јасне речи и реченице у својим порукама. Такође, избегавајте нејасне скраћенице или сленг.
Пошто је то иМессаге ћаскање, можете да шаљете мултимедијалне датотеке (снимке екрана, аудио поруке, итд.) како бисте помогли представнику да боље разуме и реши проблем који имате. Ако вам ништа није јасно, обавезно питајте представника са којим разговарате. Они су љубазни и вољни да помогну са свим вашим упитима.
Увек можете послати поруку Аппле подршци преко иМессаге-а кад год имате проблема са било којим Аппле производом или услугом. Једноставно отворите разговор Аппле подршке у апликацији Мессагес и испустите поруку у вези са старим или новим проблемом. Представник Аппле подршке треба да одговори на ваш текст у року од неколико минута.
Како разговарати са Аппле представником
Ако не добијете одговор путем порука – што је мало вероватно – или више волите телефонске позиве него СМС, ево како да натерате Аппле подршку да вас позове.
Посетите Аппле-ову страницу за подршку у свом претраживачу и изаберите категорију производа за коју вам је потребна помоћ.
- Изаберите тему која најбоље описује проблем са вашим уређајем, апликацијом, претплатом, итд.
- На , изаберите Тема није наведена.
- Унесите детаље о проблему у оквир за дијалог и додирните Субмит.
- Изаберите Разговарајте са Аппле подршком као жељену опцију подршке.
Имајте на уму да се опција „Разговарајте са Аппле подршком сада“ мења у „Закажите позив“ када представници Аппле подршке нису доступни. У том случају изаберите Закажите позив, изаберите жељени дан и време када желите да вас Аппле подршка позове и додирните Изабери
- Укуцајте или налепите серијски број свог уређаја да бисте наставили. Након тога унесите своје податке (име и е-маил) поред свог броја телефона и додирните Цонтинуе.
Проверите следећи одељак за детаљна упутства о томе како да проверите серијске бројеве на Аппле уређајима.
Веб локација подршке ће регистровати ваш извештај, послати е-поруку са потврдом и доделити ваш „ИД случаја“ представнику Аппле подршке.Требало би да добијете телефонски позив за два минута или мање. Ако се не јавите на телефон, Аппле ће послати подсетник на вашу е-пошту и позвати вас поново.
Ако се и даље не јављате на телефон, мораћете да започнете овај процес од нуле да бисте поново заказали нови позив.
Успут, треба напоменути да подршка телефонским позивима није доступна за неке производе и услуге. Ако добијете грешку која гласи: „Жао нам је, опција подршке коју сте изабрали није доступна за тај производ“, уместо тога разговарајте са Аппле подршком.
Проверите серијски број за Аппле производе
Важно је да имате при руци серијски број свог уређаја пре него што контактирате Аппле подршку путем иМессаге-а или телефонског позива. Пронаћи ћете серијски број свог уређаја на паковању кутије. Али ако више не можете да пронађете паковање, показаћемо вам како да проверите серијске бројеве на вашим Аппле уређајима.
За иПхоне, идите на Сеттингс > Генерал >Абоут, и проверите Сериал Нумбер ред. Желите да копирате серијски број? Додирните и држите серијски број и изаберите Цопи.
Такође можете да проверите серијски број за Аппле додатну опрему (АирПодс, Аппле Ватцх, итд.) директно на вашем иПхоне-у. За АирПодс идите на Сеттингс > Блуетоотх, додирните инфо икона поред АирПодс слушалица и проверите у одељку „О“ серијски број.
Да бисте пронашли серијски број Аппле Ватцх-а, покрените апликацију Ватцх, идите на Ми Ватцх таб, изаберите Сеттингс > Генерал > Абоут, и проверите ред „Сериал Нумбер”.
Потребан вам је серијски број вашег Мац-а? Отворите Аппле мени, изаберите Абоут Тхис Мац, и проверите ред „Сериал Нумбер”.
Добијте подршку за кратко време
Бржи начин за позивање или ћаскање са Аппле подршком је преко званичне апликације Аппле Суппорт. Инсталирајте апликацију на свој иПхоне и добијте помоћ од Аппле агената подршке без потребе да се крећете кроз неколико веб страница.
Апликација такође може помоћи у лоцирању оближњег Гениус бара, Аппле Сторе-а, овлашћених Аппле добављача услуга и центара за поправке. Упркос бројним предностима и карактеристикама апликације Аппле Суппорт, њено коришћење је тренутно ограничено на 22 земље.
