Да ли сте грешком обавили куповину у Аппле Апп Сторе-у? Или сте заборавили да откажете бесплатну пробну верзију и наплатите вам нешто што више не планирате да користите? не брини. Можете тражити од Аппле-а повраћај новца.
Иако нема гаранције да ће вам Аппле вратити новац, не шкоди ако покушате. Овај водич ће показати шта морате да урадите да бисте поднели захтеве за повраћај средстава за куповину у Апп Сторе-у.
О процесу рефундирања Апп Сторе
Аппле не говори експлицитно о повраћају средстава из Апп Сторе-а, али можете тражити поврат новца за једнократне куповине у Апп Сторе-у и понављајуће претплате. Такође је могуће добити повраћај новца за филмове, ТВ емисије, музику и књиге које купите у иТунес Сторе-у и Аппле Боокс-у.
Напомена: Ако сте организатор Аппле породице, такође можете да поднесете захтеве за повраћај средстава за куповину од стране других чланова.
Имате 90 дана од тренутка куповине да покренете рефундирање. Међутим, најбоље је то да урадите чим случајно купите или приметите да нешто није у реду са оним што сте купили – на пример, апликација је покварена или не ради оно што тврди на страници продавнице. Такође повећавате своје шансе да добијете повраћај новца уздржавањем од преузимања или интеракције са артиклом.
Осим ако не живите у ЕУ, где имате право на повраћај новца 14 дана без икаквих питања, на крају је на Апплеу да провери захтев и утврди да ли ћете добити свој новац назад.
- У оквиру Шта вам можемо помоћи?, додирните падајући мени испод Желим и изаберите Захтевај повраћај средстава. Затим додирните падајући мени Реците нам више и изаберите између доступних опција:
- Нисам хтео да купим ово
- Дете/малолетно лице је купило без дозволе
- Нисам хтео да се пријавим за претплату(е)
- Нисам намеравао да обновим претплату(е)
- Моја куповина не ради како је очекивано
- Куповина у апликацији није примљена
- Остало
Напомена: Ако изаберете Остало, Аппле вас може контактирати за додатне информације.
Ако сте породични организатор, изаберите Аппле ИД и изаберите Аппле ИД члана породице чије куповине желите да рефундирате. Затим изаберите Даље да бисте учитали листу ставки које испуњавају услове за повраћај.
3. Означите ставку или ставке за које желите повраћај новца. Ако имате проблема са лоцирањем куповине, покушајте да користите претрагу да бисте је пронашли. На крају, изаберите Субмит.
Други начини за покретање рефундирања Апп Сторе
Алтернативно, можете користити следеће методе да уђете на Аппле-ов портал за пријаву проблема са аутоматски унапред изабраном ставком за коју желите да рефундирате. Затим можете брзо да финализујете захтев.
Покрени повраћај преко Апп Сторе-а
Ако желите да рефундирате апликацију или претплату на иПхоне-у, иПад-у или Мац-у, можете да користите Апп Сторе да покренете захтев за повраћај.
- Отворите Апп Сторе на свом иОС, иПадОС или мацОС уређају. На мобилном уређају додирните портрет свог профила у горњем десном углу екрана. На Мац-у изаберите своју фотографију у доњем десном углу.
- Тапните на Купљено. Затим додирните своје име и пребаците се између картица Све и Не на иПхоне картицама да бисте пронашли жељену ставку. Да бисте видели куповине члана породице, изаберите његово име у одељку Породичне куповине.
Покрени повраћај преко иТунес-а, музике или ТВ апликације
Поврат новца можете покренути и преко иТунес-а, музике или ТВ апликација на Мац-у. То вам омогућава да изаберете било коју куповину коју обавите у Апп Сторе-у, иТунес Сторе-у и Аппле Боокс-у. Такође можете да пратите доленаведене кораке на иТунес-у за Виндовс.
Напомена: На Мац-у, иТунес је доступан само на мацОС Мојаве и старијим.
- Отворите иТунес, Мусиц или ТВ апликацију на свом Мац или Виндовс рачунару. Затим изаберите Аццоунт > Аццоунт Сеттингс на траци менија.
- Изабери Види све поред Историја куповине.
- Лоцирајте ставку за коју желите да покренете повраћај новца и изаберите Још > Пријави проблем. Наставите са захтевом за повраћај средстава преко прегледача.
Покрени повраћај путем е-поште са признаницом о куповини
Можете да користите рачун о куповини који сте добили од Аппле-а да покренете захтев за повраћај средстава. Отворите рачун е-поште за куповину Апп Сторе-а, иТунес Сторе-а и Аппле Боокс-а и потражите везу Пријави проблем. Затим га изаберите да бисте покренули портал за пријаву проблема у прегледачу.
Сачекајте док не чујете Аппле
Када покренете захтев за повраћај средстава, морате да сачекате док се Аппле не јави, што може потрајати и до 48 сати. Статус вашег захтева за повраћај можете проверити тако што ћете се пријавити на портал Пријави проблем и изабрати опцију Провери статус потраживања.
Ако добијете повраћај средстава, добићете повраћај на оригинални начин плаћања (нпр. кредитном картицом). Ако имате проблема са подношењем захтева за повраћај средстава или желите да тражите појашњење у вези са статусом захтева, контактирајте Аппле подршку.
