Понекад, Аппле-овом ФацеТиме-у недостаје најважнији део искуства са „лицем“. Ако покушавате да разговарате са неким, али све што видите је црни екран, постоји неколико ствари које можете да проверите да бисте то поправили.
Савети у наставку покривају иОС, иПадОС и мацОС. Назначићемо када се поправка односи само на један од ових оперативних система.
Проверите статус Аппле-овог сервера
Аппле одржава згодну страницу на којој можете да проверите да ли неки Аппле сервис има проблема. Вреди брзо да проверите ту страницу да бисте били сигурни да се не борите са нечим што је ван ваше контроле.
Чак и ако не видите никакве проблеме на званичној страници, вреди брзо претражити друштвене мреже за помињање проблема са услугом ФацеТиме, само у случају да то још није пријављено Аппле-у.
Ако се чини да нисте једини који имате проблема, боље је да сачекате мало да видите да ли је Аппле решио проблем.
Ажурирајте свој оперативни систем
Без обзира да ли користите иОС, иПадОС или мацОС, ФацеТиме је саставни део система. Иако уопште не би требало да буде проблема са компатибилношћу, најбоље је да сваки учесник ажурира свој оперативни систем на најновију верзију, која је у време писања била иОС 15 и мацОС 12 Монтереи.
Да ли је неко заборавио свој блокатор приватности на објективу камере?
Постало је популарно (и разумно) постављање посебних екрана за приватност веб камере преко сочива веб камере како би се спречило шпијунирање од стране хакера. Пре него што почнете да брчкате по подешавањима и покушавате са свим врстама техничких поправки, проверите да ли ви или особа на другом крају линије нисте оставили своје на МацБоок или иОС уређају, физички блокирајући ФацеТиме видео.
Ресетујте Интернет или покушајте са другом конекцијом
У неким случајевима, ваша интернетска веза може бити кривац када је у питању црни екран на ФацеТиме-у. Видео саобраћај је можда блокиран из неког разлога или је квалитет везе толико лош да видео пренос постаје немогућ.
Иако је мало вероватно да проблем са интернет везом стоји иза вашег проблема са црним екраном ФацеТиме-а, то је једна од најлакших ствари за проверу. Искључите рутер или други уређај мрежног пролаза за интернет, сачекајте неколико минута, а затим га поново укључите. Алтернативно, можете покушати да користите другу неповезану везу, као што је приступна тачка мобилног телефона уместо Ви-Фи.Ако проблем са црним екраном остане током тестирања са другом интернет везом, вероватно није грешка везе.
Ако користите заштитни зид, морате осигурати да су одређени мрежни портови отворени да би ФацеТиме радио:
- 80 (ТЦП)
- 443 (ТЦП)
- 3478 до 3497 (УДП)
- 5223 (ТЦП)
- 16384 до 16387 (УДП)
- 16393 до 16402 (УДП)
Ако не знате како да отворите блокиране портове на свом заштитном зиду, погледајте документацију помоћи заштитног зида, питајте свог систем администратора у школи или на послу или погледајте наше водиче за проналажење отворених портова и прослеђивање порта.
Затворите друге апликације које можда користе камеру
Само једна апликација може истовремено да користи веб камеру. Понекад апликација можда неће вратити своје право на камеру када завршите. Зато је вредно затворити друге апликације које користе веб камеру, као што су Скипе или Мицрософт Теамс, само да бисте били сигурни.
Поново покрените уређај
Ако затварање апликација које су потенцијално заузеле камеру не помогне, одлична општа стратегија је да поново покренете цео уређај. Без обзира да ли користите Мац, иПад или иПхоне, поновно покретање свега може помоћи у уклањању мањих грешака које спречавају камеру да ради или ФацеТиме да је правилно користи.
Ротирајте свој телефон
Изгледа као чудно решење, али на иПхоне-у или иПад-у можете покушати да ротирате уређај између пејзажне и портретне оријентације да бисте уклонили тај црни екран. Ако се оријентација екрана не промени када физички ротирате телефон, превуците надоле од горњег десног угла екрана и укључите закључавање оријентације у контролном центру као што је приказано овде.
Ако будете имали среће, ротирање између две оријентације ће вратити видео.
Дисцоннецт анд Рецоннецт
Лоша веза између странака може бити разлог за црни видео. Најједноставнији одговор је да прекинете везу и поново позовете. Може постојати бројни проблем између вашег уређаја и уређаја друге особе, укључујући проблеме са интернет рутом података или проблеме са Аппле-овим серверима.
Да ли је то случајно само аудио позив?
ФацеТиме вам омогућава да упућујете само аудио позиве уместо видео позива да бисте уштедели пропусни опсег или ако једноставно нисте спремни да вам било ко види лице. Видећете дугме у средини празног видео екрана да бисте започели ФацеТиме позив ако сте тренутно заузети само аудио позивом.
Да ли сте изабрали праву веб камеру?
Ако имате више од једне веб камере повезане на ваш Мац, могуће је да је тренутно изабрана погрешна веб камера. Ово обично не би приказивало црни екран, али ако та камера има блокатор приватности или на неки други начин не ради исправно, можда нећете видети ништа.
У ФацеТиме-у, отворите опцију Видео на траци менија и проверите да ли су тамо наведене камере.
Ако видите више од једне камере, изаберите интерну камеру. Такође можете једноставно да искључите спољну камеру, а ФацеТиме би подразумевано требало да буде интерна камера Мац-а ако је има.
Неке врсте софтвера могу да инсталирају „виртуелне“ веб камере, па чак и ако немате другу веб камеру прикључену на рачунар, једна од ових виртуелних веб камера може бити изабрана уместо тога.
Пребацивање између предње и задње камере
Један трик за који се чини да функционише за многе кориснике иПад-а или иПхоне-а је пребацивање између предње и задње камере. Мислимо да би ово могло да функционише тако што ће приморати камеру да се поново иницијализује, али без обзира на тајну, ово је лако решење за испробавање и чини се да ради трик за многе људе који се суочавају са црним ФацеТиме екраном.
Присилно затворите апликацију
Вреди извршити хард ресет на самој апликацији ФацеТиме ако ништа друго није успело.
- На иОС или иПадОС уређају превлачите нагоре од дна екрана док не видите вртешку апликације. Затим скролујте лево или десно док не видите ФацеТиме.
- Превуците апликацију нагоре и са врха екрана, а затим је поново отворите.
На Мац-у:
- Притисните Цомманд + Спаце Бар, а затим потражите Монитор активности и отворите га.
- Потражите ФацеТиме процес на листи и кликните на њега да бисте га истакли.
- Сада изаберите дугме Стоп.
- На питање да ли сте сигурни, изаберите Форце Куит.
Отворите поново ФацеТиме и видите да ли се ствари враћају у нормалу.
Одјавите се са свог Аппле ИД-а
Ово је још један трик који нема јасно објашњење зашто функционише, али очигледно ради за неке људе, и брзо и лако је испробати.
На вашем иПхоне-у:
- Отворите апликацију за подешавања.
- Изаберите своје име.
- Померите се надоле до Одјава, изаберите га и довршите процес.
Након одјављивања, поново се пријавите на свој налог и испробајте ФацеТиме да видите да ли је грешка решена.
На Мац-у:
- Изаберите дугме Аппле у горњем левом углу екрана.
- Изаберите системске поставке.
- Изаберите Аппле ИД.
- Изаберите Преглед.
- Изаберите Одјава.
Као и са иОС-ом, пријавите се поново, а затим поново пробајте ФацеТиме.
Користите другу апликацију
Нажалост, сада смо дошли до тачке када је број опција постао танак на терену. Дакле, време је да испробате нешто што није ФацеТиме. То такође значи да можете разговарати са Андроид пријатељима, под претпоставком да их имате.
Постоји много одличних алтернатива у Аппле Сторе-у, укључујући ВхатсАпп, Зоом и Телеграм, који имају иОС апликације. Не само да је ово брзо решење ако морате да разговарате са неким сада и решавате проблем касније, већ је то и дијагностички корак, јер ако добијате и црни екран уместо видеа у алтернативној апликацији, то указује на проблем је посебно изван ФацеТиме-а.
Последње решење: ресетовање на фабричка подешавања
Након исцрпљивања свих других практичних решења, последње решење је да фабрички ресетујете свој уређај. Ово је приступ решавању проблема са маљем, али видели смо да функционише баш као што ради и са досадном грешком у вези са погрешном мрежном лозинком која се понекад појављује на уређајима из породице иОС.
Упозоравамо да не постоји гаранција да ће ресетовање на фабричка подешавања решити проблем. На пример, фабричко ресетовање је ирелевантно ако је проблем био са ажурирањем или са Аппле-овим серверима. Можете користити наше водиче за ресетовање на фабричка подешавања иОС-а или мацОС-а за тачна упутства.
Пошто ресетовање на фабричка подешавања одузима много времена, можете чак и да изгубите личне податке ако ствари пођу наопако, па вам препоручујемо да размислите да ли је решавање проблема са црним екраном ФацеТиме вредно ризика. Можда ћете желети да прво контактирате Аппле подршку и не заборавите да направите резервну копију својих података.
