Да ли сте чули за услугу коју нам је Аппле учинио? Према њиховој недавној изјави, Аппле није желео да људи „...изгубе позив, пропусте сликање или да им се прекине било који део искуства са иПхоне-ом“, па су објавили софтверску исправку како би спречили „неочекивано искључивање“ на старијим иПхоне уређајима . Хвала што сте пазили на нас, Аппле!
Све то звучи одлично, али постоји један проблем: Нема никаквог смисла.
Верујем да је оно што заиста видимо овде бриљантан пример корпоративне лукавости и заблуде корелације и узрочности. Аппле је био ухваћен како смањује брзину старијих иПхоне-а, а људи су били љути. Па су измислили причу.
Логичка заблуда која се користи да се прикрију чињенице
У Википедијином чланку под називом Корелација не имплицира узрочност каже се да може доћи до логичке грешке „...када се сматра да су два догађаја која се дешавају заједно успоставила узрочно-последичну везу. Њихова изјава је пример заблуде корелације и узрочности.
Аппле каже да хемијски остареле батерије изазивају неочекивана искључења, али то није тачно осим ако батерија није оштећена или веома, веома стара – много старије од иПхоне-а које је Аппле ухватио како успорава. Са великом количином времена, све батерије ће на крају престати да раде, али Аппле каже да се то дешава много, много раније него што јесте.Они користе заблуду корелације и узрочности да објасне зашто су успорили старије иПхоне уређаје, иако су те иПхоне батерије биле савршено способне да испоруче довољно напуњености за рад иПхоне-а на вршним перформансама.
Ако сте купили нови аутомобил 2016. године, а произвођач вашег аутомобила га је успорио да спречи застој…
Један од начина да визуализујете проблем је следећи: Замислите да је произвођач аутомобила успорио моторе сваког аутомобила (осим овогодишњег модела) јер је неколико, веома старих аутомобила са оштећеним резервоарима за гас стало . Не бисте били срећни јер ништа није било у реду са вашим аутомобилом. Нису решили проблем јер ништа није покварено. Успорили су ваш мотор, ухватили су их и рекли да је то да би се спречио (непостојећи) озбиљан проблем. Зашто? Зато што им је стало.
Мој одговор
Ово је одговор на Аппле-ову поруку. Покушаћу да пресечем део смрада и да вам, читаоцу, пружим додатне информације које можете користити да извучете сопствене закључке.
Почећу тако што ћу одговорити на њихову изјаву, са својим коментарима у болд Имајте ово на уму док читате: Осим у ретким околностима, иПхоне батерија нема никакве везе са брзином њеног рада. Покушајте да останете фокусирани на оно што је Аппле ухваћен да ради (смањење брзине старијих иПхоне-а), и о томе како је ова порука дизајнирана да скрене вашу пажњу са тога и на батерију.
Порука нашим купцима о иПхоне батеријама и перформансама
Чујемо повратне информације од наших купаца (ухваћени смо) о начину на који поступамо са перформансама (перформансе=брзина) за иПхоне са старијим батеријама (иПхоне са старијим батеријама=старији иПхоне) и како смо комуницирали тај процес (нисмо вам рекли) Знамо да неки од вас сматрају да вас је Аппле изневерио (и иду да поднесе тужбу)Извињавамо се. Било је доста неспоразума у вези са овим проблемом, па бисмо желели да разјаснимо (на неодређен начин) и обавестимо вас о неким променама које правимо.
Прво и најважније, никада нисмо – и никада не бисмо – урадили ништа да намерно скратимо живот било ког Аппле производа (нико не оптужује Аппле да скраћује живот производ - ухваћени су како успоравају), или деградирају корисничко искуство да би подстакли надоградњу корисника (не бисмо деградирали корисничко искуство из тог разлога) Наш циљ је одувек био да креирамо производе које воле наши купци, и учинимо да иПхоне уређаји трају што је могуће дуже (тако што ћемо их успоравати?) је важан део тога.
Сада би требало да мислите: „Аппле је урадио оно што је урадио да би мој иПхоне трајао што је дуже могуће.“ Сви желимо да наши иПхоне-ови трају дуго, али успоравање процесора А) ће имати негативан утицај на то како наши иПхоне-ови заправо раде (и колико ми се свиђа), и Б) неће имати никакав утицај на колико трају.
Како батерије старе (Овде Аппле почиње да нас води низ пут батерије…)
Све пуњиве батерије су потрошне компоненте које постају мање ефикасне како хемијски старе, а њихова способност да задрже пуњење се смањује. Тачно: Капацитет литијумске батерије се временом смањује. Али зашто говоримо о батеријама? Време и број пуњења батерије нису једини фактори у овом процесу хемијског старења.
Следећи пасус би требало да вас наведе на размишљање: „Моја батерија је остарила.“
Коришћење уређаја такође утиче на перформансе батерије током њеног животног века. На пример, остављање или пуњење батерије у топлом окружењу може довести до бржег старења батерије. Требало би да схватите да вам је батерија "брже" старила јер сте повремено били у врућим окружењима. Осим ако нисте еским, вероватно се можете повезати са овим.Да, ваш иПхоне 6 је стар неколико година и нема баш капацитет као када је био нов, али када смо престали да причамо о томе како је Аппле успорио ваш иПхоне? Ово су карактеристике хемије батерија, уобичајене за литијум-јонске батерије широм индустрије.
Део о врућем окружењу је тачан, а веома врућа окружења могу оштетити иПхоне батерију - али батерија вашег иПхоне-а вероватно није оштећена. И потребно је много времена да батерија иПхоне-а дође до тачке у којој би смањење брзине иПхоне-а икада било неопходно. И опет: батерија нема никакве везе са брзином иПхоне-а.
Хемијски остарела батерија такође постаје мање способна (колико мање способна?) за испоруку вршног енергетског оптерећења, посебно у ниском стању бесплатно (колико ниско? 20%? 10%? 2%?), што може довести до тога да се уређај неочекивано искључи у неким ситуацијама (које ситуације?)Чињеница: Оно о чему овде говоримо су оштећене или изузетно старе батерије. Ваша иПхоне батерија је вероватно много здравија него што би желели да верујете.
Да бисмо помогли купцима да сазнају више о пуњивој батерији иПхоне-а и факторима који утичу на њен учинак, објавили смо нови чланак подршке, иПхоне батерија и перформансе. (Више спретности.)
Сада, Аппле измишља проблем:
Не треба напомињати да мислимо да су изненадна, неочекивана искључења неприхватљива. И ми тако мислимо, али то се није десило. Требало би да разговарамо о томе како сте успорили наше иПхоне уређаје, Аппле! Не желимо да било који од наших корисника изгуби позив, пропусти фотографисање или има било који други део свог иПхоне искуство је прекинуто ако можемо да га избегнемо.
Пауза у утакмици! Хајде да ближе погледамо претходни пасус. То је мајсторска манипулација. Аппле имплицира да бисте, ако нису урадили оно што су урадили (успорили ваш иПхоне), „изгубили“ позиве или пропустили снимање слика.Ово су оба искуства са којима се емоционално повезујете. Али проблем је измишљен. Осим у ретким околностима када је батерија оштећена, ваш старији иПхоне никада неће „изгубити“ позив и никада не бисте имали проблема да сликате своју породицу. Аппле је измислио проблем „изненадних, неочекиваних искључивања“ и користио примере који играју на ваше емоције, како би могли да вас убеде да је то неопходно. Немојте се варати: њихови трговци су тако паметни.
Спречавање неочекиваних искључивања (која се нису дешавала нормалним иПхоне уређајима)
Обуци кабаницу, јер ускоро пада киша$!@^:
Пре отприлике годину дана у иОС-у 10.2.1, испоручили смо ажурирање софтвера које побољшава управљање напајањем (смањење брзине процесора) током највећег оптерећења радна оптерећења (вршно оптерећење=када користите свој иПхоне и потребно је да процесор буде брз) да бисте избегли неочекивана искључења на (непостојећи проблем , дешава се само у веома ретким околностима када је батерија оштећена) иПхоне 6, иПхоне 6 Плус, иПхоне 6с, иПхоне 6с Плус и иПхоне СЕ.Био сам Аппле техничар. Ово је ретко. Са ажурирањем, иОС динамички управља (смањује) максималним перформансама неких компоненти система (процесор, али нећемо изговарати реч П) када је потребно да се спречи искључивање (и сваки други пут) Иако ове промене могу остати непримећене (а надали смо се да хоће), у неким случајевима корисници могу доживети дуже време покретања апликација и друга смањења у перформанс (све би било јако споро)
Одговор корисника на иОС 10.2.1 је био позитиван (укључивао је много нових функција), пошто је успешно смањио појаву неочекивана искључења (која се вама нису дешавала). А ажурирања софтвера увек поправљају грешке. Неочекивана искључења се дешавају из разних разлога - не само због оштећене батерије. Недавно смо проширили исту подршку (а под „подршком“ мислимо да смо направили ваш телефон спорије) за иПхоне 7 и иПхоне 7 Плус у иОС-у 11.2 (чији иПхоне-ови нису толико стари и сигурно им није потребан никакав посебан третман)
Наравно, када се хемијски остарела батерија замени новом, перформансе иПхоне-а (перформансе батерије?) се враћају у нормалу када се враћају у нормалу када се ради о радила у стандардним условима. Чекати. Нисмо имали проблема са перформансама батерије - имали смо проблем са перформансама процесора.
Важан трик: Цела ова изјава користи реч „перформансе“ на два веома различита начина. Требало би да мислите на „брзину“ када кажу перформансе, али то важи само за процесор (реч која се никада не користи у овој изјави). Када говоримо о батерији, перформансе имају везе са њеним капацитетом и немају никакве везе са брзином вашег иПхоне-а. Само оштећене батерије не би могле да испуне довољну количину пуњења за напајање процесора.
Недавне повратне информације корисника
Током ове јесени, почели смо да добијамо повратне информације од неких (прилично зло) корисника који су приметили спорије перформансе у одређеним ситуације (као када су користили свој иПхоне)На основу нашег искуства (пре него што смо почели намерно да успоравамо процесор заједно са ажурирањима софтвера), у почетку смо мислили да је то последица комбинације два фактора (нисмо чак ни помислили да је то могло бити зато што смо смањили перформансе процесора, јер нисмо хтели никоме да кажемо да имамо): нормалан, привремени утицај на перформансе приликом надоградње оперативног система пошто иПхоне инсталира нови софтвер и ажурира апликације, као и мање грешке у почетном издању које су у међувремену исправљене.
Требало би да верујете да Аппле није знао шта се дешава. Нису имали појма да би успоравање процесора на иПхоне-у довело до „споријег рада у одређеним ситуацијама“. Мислим, мораш бити геније да то схватиш.
Сада верујемо да је још један допринос овим корисничким искуствима континуирано хемијско старење батерија у старијим иПхоне 6 и иПхоне 6с уређајима, од којих многи још увек раде на оригиналним батеријама.Али какве то везе има са брзином иПхоне-а? Да, наше батерије су остареле, али и даље могу да раде посао, осим када су оштећене. Можда не могу да држе толико гаса у резервоару као некада, али мотор је и даље исти. А Аппле, ухваћен си да гасиш мотор - не радиш ништа са батеријом. Батерија је димна завеса.
Решавање забринутости купаца
Увек смо желели да наши купци могу да користе своје иПхоне телефоне што је дуже могуће (али по којој цени?) Ми Поносни смо што су Аппле производи познати по својој издржљивости (али ипак, не испуштајте телефон у тоалет), и по томе што своју вредност држе дуже од наше уређаји конкурената, што нема везе са проблемима перформанси
Да бисмо се позабавили забринутостима наших купаца, препознали њихову лојалност и повратили поверење свакога ко је сумњао у Аппле-ове намере (они заиста иду даље за нас), одлучили смо да предузмемо следеће кораке:
- Аппле смањује цену замене иПхоне батерије ван гаранције за 50 долара - са 79 долара на 29 долара - за свакога ко има иПхоне 6 или новију верзију чија батерија треба да се замени, доступна широм света до децембра 2018. Детаљи ће ускоро бити објављени на аппле.цом. Чекати. Аппле је намерно успорио иПхоне уређаје људи и сада наплаћује смањену цену за поправку батерије, што би требало да повећа брзину?
- Почетком 2018. издаћемо ажурирање иОС софтвера са новим функцијама које корисницима дају већу видљивост (показаћемо вам шта желимо да вам покажемо) у здравље батерије свог иПхоне-а, тако да могу сами да се увере (ви позовите, ми ћемо дати податке) ако његово стање утиче на перформансе. Али немате начина да знате шта смо заправо радили до сада.
- Као и увек, наш тим ради на начинима да учини корисничко искуство још бољим, укључујући побољшање начина на који управљамо перформансама (ако намерно успоримо ваш иПхоне, ми ћемо Урадићу то на начин да нас не ухвате) и избећи неочекивана искључења (наш измишљени проблем) као батерије старе.
У Аппле-у поверење наших купаца нам значи све. Никада нећемо престати да радимо да бисмо то зарадили и одржавали. У могућности смо да радимо посао који волимо само због ваше вере и подршке (и што нас не тужите) - и то никада нећемо заборавити нити узети за наравно, посебно када нас ухвате
Хемијска старост не узрокује неочекивана искључења
У овој изјави, Аппле имплицира да хемијски старе батерије нису у стању да напајају иПхоне процесор при врхунским перформансама, али то је ретко случај. Дакле, како они мере да ли је батерија способна да ради на врхунској ефикасности? По свом „хемијском добу“.
У другој Апплеовој изјави, они узимају чињенице попут „Како литијум-јонске батерије хемијски старе, њихова способност да задрже пуњење се смањује…“ и мешају те чињенице са пуно „може“ и „може“ изјаве, као што су „Импеданса батерије може да се повећа ако батерија има већу хемијску старост“ и „...способност батерије да брзо обезбеди напајање може да се смањи.” Овде нема чињеница или процената.
Да, импеданса батерије ће се повећавати са годинама, али у ком степену? Да ли је довољно да изазове ова „неочекивана искључења“? Апсолутно не. Немам тачне бројке, али на основу мог искуства у раду са стотинама иПхоне-а у Аппле Сторе-у пре него што је било која од ових функција представљена, могу рећи да је проблем веома редак.
Дозволите ми да кажем ово: има смисла угасити процесоре ако је батерија остарела до тачке у којој више не може да испоручи довољно пуњење и долази до неочекиваних искључивања. Аппле имплицира да ово мере, али нису. Они иду према хемијској старости батерије.
У својој другој изјави, Аппле каже да одређују способност иПхоне батерије да испоручи пуњење „...гледајући комбинацију температуре уређаја, стања напуњености батерије и импеданце батерије“. Узмимо ово једно по једно:
- Температура уређаја: Ниже температуре повећавају импедансу. иПхоне телефони се искључују када се охладе јер батерија више не може да испоручи довољно напуњености и поново се укључују када се загреју. Ја сам за ово, а ово се дешава од почетка иПхонеа.
- Стање напуњености батерије: иПхоне уређаји се искључују када пређу 1% на екрану, али је остало нешто напуњености. Да није било ничега, графика „прикључите се на напајање“ не би била приказана. Ово се дешава од почетка иПхонеа.
- Импеданса батерије: Ово је нова. Аппле-у није јасно како тачно ово мере, али дају наговештај раније у изјави: Аппле каже да се импеданса мери „...бројем циклуса пуњења и како се о њој бринуло“. Циклуси пуњења су број пута када је ваша батерија испражњена од 100% до 0%. Иако ће батерија са великим бројем циклуса пуњења сигурно имати мањи капацитет и има веће шансе за ову немогућност да испоручи адекватно пуњење, та шанса је веома, веома мала - посебно након само неколико година.Аппле ради одличан посао са својом технологијом батерија, а технологија батерија је прешла дуг, дуг пут. Кажу да су решили проблем који су сами већ решили.
Не верујем да Аппле има тачан начин да измери да ли је батерија довољно здрава да испоручи довољно пуњење да одржи врхунске перформансе пре него што дође до „неочекиваног искључивања“ . Размислите о томе: како би?
Зашто би требало да иду према хемијској старости батерије када она, осим у ретким или екстремним околностима, не изазива проблем који „поправљају?“ Ако ће перформансе бити значајно смањене, верујем да би проблеме требало да решимо тек након што се појаве барем једном. Ово је пример замагљивања њихових правих мотива мешањем корелације са узрочности.
Докажите то себи: идите узмите свој стари иПхоне, иПад, иПод или лаптоп и укључите га
Да ли имате стари иПод или иПхоне? Да ли се укључује? Да ли исправно функционише? Шта кажете на лаптоп стар 3 године? Наравно, батерија не траје толико дуго, али нема „неочекиваних искључивања“ осим ако је батерија оштећена или веома, веома стара.Иако често одбацујемо старе уређаје због брзине (имајте на уму, одбацујемо их јер су спори), њихове батерије су способне да их држе укљученим. „Неочекивана искључивања“ се дешавају веома ретко, а Аппле користи језик да прикрије ту чињеницу.
Било би као да кажемо да људи који имају 60 година више нису способни да раде сложене математичке задатке, тако да их све треба успорити да би се избегли „неочекивани прекиди“. Иако постоје неке, ретке околности због којих 60-годишњаци имају смањене менталне способности, нема смисла све успоравати. Да имам 60 година и да ме шаљу у дом, не бих био срећан. Ова аналогија свакако није савршена – да би заиста имала смисла, болница би морала да им прода нови, млађи мозак; додуше са попустом.
Димна завеса батерије
Верујем да је Аппле проблем са батеријом искористио као димну завесу за њихово понашање. Аппле зна да се многи корисници иПхоне-а боре са проблемима са батеријом и чињеница је да се перформансе капацитета смањују с временом.Али капацитет батерије нема никакве везе са брзином иПхоне-а.
Брзина је важна
Брзина иПхоне-а утиче на све, и то је један од примарних разлога због којих се људи надограђују. Ако је потребно десет секунди да се веб страница учита на мој иПхоне, а особа поред мене две, то је огромна разлика. Брзина утиче на то како се иПхоне осећа када га користите.
Аналогија аутомобила
Помаже да се проблем визуелизује овако: процесор иПхоне-а је као мотор вашег аутомобила, а његова батерија је као резервоар за гас. Процесор одређује колико брзо иПхоне може да иде, а батерија одређује колико далеко може да иде (или колико дуго батерија траје).
Како литијумске батерије старе, њихов максимални капацитет се смањује. Овде аналогија са аутомобилом није баш савршена, али замислите ово: када сте купили свој аутомобил, дошао је са резервоаром од 15 галона. Сада, 3 године касније, ваш резервоар за гас може да прими само 10 галона, али то нема никакве везе са брзином коју аутомобил може да иде – то има везе са колико далеко ваш аутомобил може да иде.
Аппле каже да су смањили брзину процесора како би спречили „неочекивано гашење“ у иПхоне уређајима са старијим батеријама. Ако је резервоар за гас вашег аутомобила оштећен, ваш аутомобил се може „неочекивано угасити“ јер не може да обезбеди довољно гаса доследно за напајање мотора. Ако је резервоар за гас подвргнут нормалном хабању и једноставно не може да издржи много, мотор ће бити једнако брз - једноставно неће ићи тако далеко.
Исто је и са иПхоне уређајима. Осим у случајевима када је батерија оштећена или изузетно стара, батерија са смањеним капацитетом неће имати проблема са напајањем процесора - једноставно неће моћи да ради тако дуго. Другим речима, нећете имати исто трајање батерије као некада, али нема потребе да успоравате иПхоне да бисте то урадили. „Неочекивана искључења“ су редак проблем за батерије било ког узраста. Аппле користи „неочекивана искључења“ као изговор. То није изговор.
Како је ово тако дуго прошло незапажено?
У историји рачунара, брзина рачунара се смањивала када је инсталиран нови оперативни систем. Није било зато што је процесор намерно успорен. Нови софтвер је садржао нове функције, а стари процесор није могао да прати корак.
Али Аппле не уграђује само нове функције – они смањују брзину процесора у исто време када уводе нове функције, тако да нико не примети – они само мисле: „Ох, спорије је јер то се дешава када ставите нови софтвер на стари телефон.” И то је оно што је ново.
Враппинг Ит Уп
Па, ево га. На вама је да сами извучете закључке. Аппле је нејасан око скоро свега што раде, а ја можда немам све информације. Ја нисам теоретичар завере. Али оно што је Аппле урадио је да „поправи“ проблем који погађа само неколико власника иПхоне-а тако што је угрозио перформансе сваког власника иПхоне-а - осим ако немате најновији модел.И имам иПхоне Кс, тако да ћу радити са врхунским перформансама - барем док не изађе иОС 12.
