Пре неколико месеци купио сам ХП Павилион ДВ6000 и прегледао га овде на ПЦМецх-у. Дао сам је прилично добру критику. Била сам задовољна тиме. Али, тај је преглед прикупио пуно саобраћаја. У ствари толико, да се сада нашао као девети најпопуларнији чланак на веб локацији према листи „Најпопуларнији“ на почетној страници. Е сад, зашто је то тако? Углавном због свих коментара корисника који се жале на разне ствари које пропадају на уређају. Најчешћа међу њима: бежична веза.
Исти блог из ЗДНет-а питао је ХП о томе и на крају је добио одговор где је ХП признао проблем са вифи-јем на овим моделима Павиљона. Очигледно је да је ХП објавио исправку БИОС-а на форумима за подршку овом проблему, али се каже да не делује добро и да не решава проблем за већину корисника. У ствари, већина корисника који су ово поправили на крају је добила замену матичне плоче или систем замене. Ово је хардверски проблем, а не нешто што се може поправити пуким ажурирањем БИОС-а.
Да ли је ХП подршка заиста подржана?
ХП је изразио разочарење и љутњу због овога. Не само зато што проблем постоји у првом реду, већ и зато што је ХП потпуно нечујан о питању (до недавно), чак и док њихови купци преплављују форуме подршке овим проблемом. Перцепција је била да ХП не надгледа сопствени форум. Искрено, препоручивање ажурирања БИОС-а за неуспех на бежичној картици је практично смешно.
Али, ХП-ова подршка је ионако на рубу смеха. Баш јуче, морао сам да зовем ХП због неуспеле батерије - погодили сте - мој ДВ6000. Док је индијанац с којим сам разговарао био прилично симпатичан, водио ме је кроз дијагностичке кораке који су били некако глупи. У прошлости сам такође писао о свом искуству бављења ХП подршком на свом ласерском штампачу. Ово је, по мом мишљењу, потпуно субјективно, али чини се као да ХП-ова техничка подршка има навику хватати се за сламке и игнорисати здрав разум када је реч о решавању проблема. Можда ће морати да користе главе више од корпоративно написаних токова дијаграма које њихови техничари без сумње користе.
Провера стварности
Дакле, док пишем овај чланак на основу запажања других људи, количина објава о овом проблему, како на ПЦ Мецханиц-у, тако и на ХП-овој локацији, указује на то да у ХП Павилион нотебоок рачунарима постоји прилично распрострањено питање неуспелих бежичних картица. . Надам се да ХП преузима одговарајућу одговорност за то. Ако имате проблем, само се обратите ХП-у пре истека гаранције. ХП је заиста добар у бацању хардвера на овај проблем, па су велике шансе да ћете добити бесплатну замену.
Оштра истина је ова: Не можете купити све-у-један преносни рачунар са таквим спецификацијама за ~ 800 долара и очекивати да ће бити најквалитетнији на свету. Атрактивна цена с обзиром на спецификације је зашто толико много људи купује ове Павиљонове свеске. Али, само га купите знајући да ће имати неуспјех.
Ажурирање 30. маја 2010
Коментари за овај чланак су затворени. То је учињено зато што су људи користили као средство за добијање ХП-ове подршке. Овај чланак није службени ХП-ов канал за подршку за проблеме који се могу јавити са ХП производима. Ако желите да се обратите ХП-у за подршку, посетите ХП службу за кориснике на суппорт.хп.цом, хвала.
