Јучер се широко извјештавало да је Гоогле Фибер имао прекид услуге на свом тржишту у Кансас Цитију у посебно лоше вријеме. Тако се догодило да се Гаме 1 оф Ворлд Сериес играла између Нев Иорк Метс-а и Кансас Цити Роиалс-а у Кансас Цити-у, када је дошло до прекида рада. Прекиди су трајали отприлике 20 минута до 3 сата, у зависности од места где се корисници налазе.
Жао нам је због кварова у КЦ-у. Знамо да се то није могло догодити у горе време, и радимо што је брже могуће да то поправимо.
- Гоогле Фибер (@гооглефибер) 28. октобра 2015
//платформ.твиттер.цом/видгетс.јс
Вечерас сам у поштанском сандучићу примио „Извињење од Гоогле Фибер-а“, у којем је било назначено да ће свима на тржишту у Канзас Цитију приписати 2 дана услуге:
Желео сам само да вам кажем колико жалимо због јучерашњег прекида услуге. То се догодило у важном тренутку за Кансас Цити: Гаме 1 оф тхе Ворлд Сериес.
Многи из нашег локалног тима су из Кансас Цитија, а ми волимо наше Роиале. Изневерили смо вас и изневјерили нашу заједницу. Ми ћемо боље.
Наш први приоритет је био да се што брже вратимо на мрежу. И подузимамо тренутне кораке како бисмо осигурали да се овакав проблем више не понови. Знамо да се уздате у нас када будемо потребни.
Иако вам не можемо вратити тренутке које сте пропустили, желели бисмо да вам понудимо два дана услуге приписана вашем сљедећем мјесечном рачуну.
Ако имате питања, обратите се нашем тиму за подршку.
Келли Царнаго
Шеф одељења Гоогле Фибер за пословање, Кансас Цити
Непотребно је рећи да сам био изненађен - нисам ни био код куће када је утакмица почела и никад нисам посегнуо да се жалим због тога. Ипак, у року од 24 сата, они су се потрудили да ствари буду исправне.
Као што сам рекао у својим претходним прегледима њихове услуге купцима и свеукупном приступу, други пружаоци услуга у индустрији могли су научити нешто или две из тога како Гоогле води рачуна о својим купцима.
