Имате неке глупе приче о техничкој подршци?

Већина нас је у неком тренутку имала искуство позивања техничке подршке. Желели бисмо да помислимо да особа на другом крају телефона зна шта ради. Много пута то ураде. Али не увек. Моје последње искуство било је са ХП-ом.

Моја прича са ХП-ом

Пре неколико месеци узео сам ХП Цолор Ласерјет 2600н за канцеларију. Леп штампач. Довршава посао. Осим чињенице да је моја имала неугодно питање. Кад год штампам нешто у боји, било шта са плавом бојом (боја плава, љубичаста и разне друге нијансе) изгубило је боју за отприлике један инчни вертикално све до папира, почевши од инча од десне стране странице. Другим речима, за један инч странице плави тонер једноставно не функционише. Штампач је под гаранцијом. Дакле, зовем ХП.

први позив је био углавном онакав какав се очекивао. Разговарам с лијепом дамом која скида детаље, даје ми број предмета, а затим ме просљеђује неком Индијанцу ради стварне помоћи. Тип Индијанца очигледно ради на унапред написаној табели за решавање проблема. Водио ме кроз дијагностичке тестове са штампачем, итд. На крају, он криви штампач. Каже да штампач узрокује да се тонер не примени правилно на тај део странице. Мислио бих да је тонер вјероватније питање, али ишао сам с њим. Поготово зато што је ХП понудио да ми бесплатно пошаљем заменски штампач преко Федека. Чак би платили и повратну пошиљку мог оригиналног штампача назад њима. Морао сам да га осигурам кредитном картицом да не бих сачувао нови штампач, али то је у реду.

Тада је почео забавни део. Први штампач је на путу и добија се „испоручен“. Па, барем тако каже Федек. Проблем је што немам штампач и ХП-у није била потребна потврда потписа. Дакле, Федек каже „ми смо га испоручили“, а ја зовем ХП и рекао „Немам штампача, човече.“ Дакле, они то прихватају код Федека и у међувремену ми шаљу штампач бр. 2. Штампач број 2 ДОСТАВА. Међутим, на моју жалост штампач је сломљен. Шарнир предњег поклопца је сломљен, а лежиште за папир испод јединице је у неколико комада. У овом тренутку сам више фрустриран Федеком. Не могу ти шешири испоручити исправно штампач ?! Дакле, зовем ХП и кажем им да је ДРУГИ штампач стигао у комадима. Кажу ми да им пошаљем слике е-поште и пошаљем је назад, а преко ноћи ће ми послати трећи штампач. У овом тренутку имам 4 ласерска штампача који су укључени у ову ствар: један који сам купио, онај који је Федек доставио зубној вили, онај који се разбио и онај који ми је послан преко ноћи.

Дакле, спакујем покварени штампач како бих га послао назад. Стиже нови. Подесио сам га, убацио тонер у њега, укључио га и покренуо тестни отисак. Проклета ствар тачно исто. Арргх! Дакле, зовем ХП ПРОТИВ (БТВ, њихов број је 1-800-474-6836 …. Већ сам га упамтио) и кажем им мерицу. Поново почињемо са решавањем проблема. Пита ме тежина папира који користим. Нисам знао … то је само Стаплес папир. Шта дођавола. Затим ми каже да искључим штампач из штитника пренапона и да га прикључим директно у зид. Проблем је у томе што је то огроман бол у гузици, јер немам празних утикача у близини штампача. Поред тога, штампач је УКЉУЧЕН! Како је, дођавола, електрични проузроковао да ова ствар не тиска плаво! Он инсистира. Случајно сам искључио цео стол покушавајући да се испоштујем и на крају искључим телефон док разговарам с њим! Добра ствар је што ме назвао око 10 минута касније. Затим ми је покренуо нови дијагностички тест на штампачу. То ради исто (нема плаве боје). Каже да то мора бити тонер. Лепо је од ХП-а да иде очигледнијим путем након што сам прошао кроз три штампача за мене.

Када је све речено и готово, нови тонер је отклонио мој проблем. Било је то очигледније решење, али уложили смо много напора да бисмо дошли до те тачке.

Моја процена? Федек, имаш озбиљних проблема. Један штампач је негде искључен у дубоком свемиру - немам појма. Други је разбијен, вероватно је неки запосленик Федека покушао да игра кошарку са ласерским штампачем. Што се тиче ХП-а, њихова услуга је заправо била прилично добра, али мислим да су погрешно дијагностицирали ову ствар од почетка и момак је пролазио кроз неке заиста глупе потенцијалне узроке пре него што је стигао до очигледног. А са пословне тачке гледишта, ако је ово било који показатељ, због ових проблема избацују огроман износ кроз прозор. ХП нема два штампача (један недостаје, један је покварен) и на трећем може изгубити вредност јер се технички користи штампач. Да ли је ово само трошак пословања?

Ох да … .ХП, упознајте УПС.

Неке стварне глупе

На овом сајту постоји колекција стварно глупих прича о техничкој подршци. Неки од њих су прави класици:

Ја : "Етхернет картица коју сте добили не ради под Линуком."

Техничка подршка : „Јесте ли инсталирали управљачке програме за ДОС?“

Ја : „Користим Линук, тако да управљачки програми за ДОС неће радити.“

Техничка подршка : „Зашто не?“

Једном сам назвао локалну телефонску компанију да видим да ли нуде АДСЛ у мојој близини.

Ја : "Називам да видим да ли је АДСЛ доступан у мом крају."

Служба за кориснике : „56к? Да, нудимо 56к. "

Ја : „Не, не. АДСЛ. “

Служба за кориснике : "Ох, не, одавно смо престали са понудом од 28, 8ка."

Ја : "Не, говорим о АДСЛ-у."

Служба за кориснике : "У којем граду живите?"

Ја : "Далтон."

Служба за кориснике : "Не, одавно смо престали са понудом од 28, 8ка."

Имао сам проблема са преузимањем надоградње оперативног система за ПДА, па сам позвао техничку подршку.

Ја : „Изгледа да не могу довршити ово преузимање. Шта би то могло узроковати? "

Техничка подршка : „Који оперативни систем покрећете?“

Ја : "Виндовс НТ."

Техничка подршка : „Па, морате преузети Виндовс 98 или новију верзију да бисте га преузели.“

Ја : „Уммм, јесам . Ја користим Виндовс НТ4, СП5. "

Техничка подршка : „Да ли сте на рачунару или на МАЦ-у?“