Амазон је можда један од највећих глобалних малопродаја данас, чак и џигерица, али то га не чини непогрешивим. Иако се обично успиње над већином својих конкурената, и даље се суочава са истим проблемима као и они; оштећена роба, погрешни предмети који се шаљу, а понекад и пакети одмах нису испоручени.
Такође погледајте наш чланак Како направити снимак екрана са Амазон Фире Таблет
„Шта неко ради у овој ситуацији? Наручио сам неколико ствари са Амазоновог комплета да се испоручују у различито време. Двојица су стигла, а једно је прекасно за две недеље. "
Амазон и други трговци непрестано раде на томе да буде смешно погодно обављати куповину на мрежи, али више куповине путем интернета значи више могућности да се наше куповине изгубе или чак украду. Изгубљени или украдени пакет Амазон може бити права ноћна мора, али не морате схватити шта је пошло по злу и како га исправити.
Шта бисте требали учинити ако ваш пакет Амазон ипак стигне
Брзе везе
- Шта бисте требали учинити ако ваш пакет Амазон ипак стигне
- Јамство Амазона од А до З
- Решења за проблеме испоруке као потрошачи Амазона
- Предмет је наручен, али још није испоручен
- Приказује се испоручено, али тек треба стићи
- Купујте само од продавца „Испунио Амазон“
- Недостају главни пакети Амазона
- Избегавање лажних продавача
Са порастом куповине путем интернета последњих година, такође се повећала и крађа пакета. Нажалост, што се више куповине обавља путем интернета, то је већа вероватноћа да бисте могли бити мета такве крађе. Један од начина на који Амазон покушава да се бори против таласа изгубљених и украдених пакета је кроз гаранцију А-до-З.
Јамство Амазона од А до З
Па шта је гаранција Амазон А-до-З и како тачно ради? Претпоставимо да сте недавно купили предмет од трећег продавца који није покривен заштитом испуњеним Амазоном . Продавач без тога значи да није доступно праћење пакета путем вашег Амазон рачуна налога. Тако да би сваки продавац могао да се превари, да вам наплати производ и да тврди да вам је пакет на путу кад у стварности никада није могао да буде испоручен.
Овде долази у обзир Амазонова А-то-З гаранција. У мандату утврђеном гаранцијом наведено је да било који артикал купљен од продавца преко Амазонове веб локације испуњава услове за надокнаду у износу до 2.500 долара. Наравно, треба испунити неколико услова пре него што поставите захтев А-до-З.
Прво ћете морати да контактирате продавца преко свог Амазон налога и обезбедите му 48 сати да одговоре.
Ствари које треба знати:
- Захтев можете поднети само након што контактирате продавца.
- Можете да контактирате продавца путем рачуна Амазон Паиментс.
- На вези "Детаљи трансакције" видећете опцију "Контактирајте продавца."
- Продавцу морате дати два календарска дана да одговори.
Ако одговор продавца није задовољавајући, можете наставити са захтевом.
Да бисте поднели захтев од А до З:
- Захтјев се може поднијети између 15 и 90 дана од дана налога за подношење захтјева.
- Ако предмет стигне разбијен, неисправан или погрешно представљен, мораћете да поднесете захтев у року од 14 дана од дана када га набавите.
- Да бисте поднели захтев, идите на листу налога и изаберите „Прикажи / подни захтев“ на налогу.
- Следите упутства на екрану, од којих ћете морати да изаберете разлог за захтев.
Пет услова који морају бити испуњени да би се поднео захтев за гаранцију од А до З:
- Предмет нисте примили у року од 30 дана или три дана после предвиђеног рока испоруке
- Ваш је чланак оштећен, неисправан или се материјално разликује од оног који сте наручили
- Вратили сте артикал у Амазон, али нисте добили поврат
- Морате да вратите артикал у иностранству, али продавац не даје ни америчку адресу нити међународну етикету за отпрему
- Продавац је погрешно израчунао царинске и / или трошкове слања, а те накнаде сте морали платити по испоруци
Морате да доставите објашњења и документоване доказе због разлога за захтев.
Након подношења захтева:
- Захтев можете да погледате на свом рачуну за Амазон Паиментс.
- Ако је продавац решио ствар пре доношења одлуке о захтеву, можете да је повучете тако што ћете одговорити на потврдни емаил компаније Амазон.
- Амазон ће донети одлуку. Ако захтев буде одобрен, биће вам враћен новац.
Амазон има право да одбије ваш захтев ако се испуни једна или више следећих околности:
- Примљени артикал био је исти као што је описао продавац треће стране.
- Артикал је примљен и трећи продавац је пружио верификацију испоруке.
- Ниси одговорио на захтев за додатним информацијама.
- Захтев је поднесен због кајања купца, а не због стварног проблема са предметом.
- Поднијели сте поврат новца код свог процесора плаћања или банке.
- Нисте били жељни да вратите предмет трећем продавцу.
Без обзира на то, ако је ваш захтев одбијен, тада можете да жалите жалбу. Амазон тада може одлучити да даље истражи ситуацију. Додатни докази који поткрепљују ваше тврдње које можда нисте поднели за почетни захтев дефинитивно би помогли у овом случају.
Ако сте купили нешто, али пакет Амазон никад није стигао, шта можете учинити? Који су вам канали за спор доступни? Наставите да читате како бисте сазнали шта треба да радите.
Решења за проблеме испоруке као потрошачи Амазона
Неки проблеми са испоруком се дешавају чешће него други. Пре него што започнете паника, погледајте неке од најчешћих проблема са којима бисте могли да се суочите када се суочите са продавцима Амазона и како најбоље да исправите ситуацију пре него што пређете на крајње мере.
Предмет је наручен, али још није испоручен
Брза претрага Гооглеа за проблеме испоруке Амазона откриће да се овај специфичан проблем појављује прилично често. Шта можете учинити ако сте наручили, али продавац још увек није извршио испоруку након што је прошло неколико дана, недеља или чак месеци?
Не изударај се. Постоји лако решење вашег проблема. Амазон неће наплатити вашу кредитну картицу док наруџба не буде потврђена. То значи да се на вашем банковном изводу неће појавити ништа што значи да сте платили производ који никада није ни испоручен. Све док је то још увек случај, а заситили сте чекања, још увек можете да откажете поруџбину:
- Одлазак на рачуне и спискове .
- Кликом на ваш рачун .
- Затим кликните на Ваше наруџбе и одаберите Откажи наруџбу .
Приказује се испоручено, али тек треба стићи
Амазон издаје смернице за тачно ову ситуацију. Неки од њих могу изгледати очигледно, али још увек су неопходни:
- Уверите се да је адреса за доставу тачна у вашој поруџбини.
- Потражите било какво обавештење о покушају испоруке.
- Проверите у близини очекиване локације за доставу.
- Проверите код својих комшија да ли су прихватили пакет у ваше име.
- Да ли вам се чини да има Амазон Лоцкер?
- Погледајте у свом поштанском сандучићу јер ће неке испоруке користити више превозника који укључују стандардну поштанску услугу.
- Дајте му око 36 сати пре него што појачате своју забринутост. Понекад се пакети могу приказати као испоручени док су још у превозу.
Након 36 сати чекања, можете директно контактирати Амазон уколико ваш пакет и даље није приказан. Ако још увек нема знака ваше испоруке, ево како директно контактирати Амазон:
- Пријавите се на свој Амазон налог.
- Дођите до подножја и одаберите Помоћ која се налази у одељку „Помозимо вам“.
- У одељку „Прегледавање тема помоћи“ на левом менију изаберите Требате више помоћи? .
- Затим у главном прозору кликните на Контакт .
- Све недавне поруџбине требали бисте видети тамо, на екрану.
- Пронађите одређени налог који вам прави проблеме.
- Померите се надоле, мало испод наруџбе, све док не видите падајући мени.
- Налазиће се одмах испод наслова „Кажите нам више“.
- На падајућем менију изаберите Вхере'с Ми Стуфф? .
- Затим у новом падајућем менију који се појави изаберите Праћење приказује испоруке, а пошиљка није примљена .
Сајт ће вам тада омогућити да контактирате Амазон путем е-маила, телефона или ливе цхат-а. Изаберите која опција вам најбоље одговара. Амазон ће потом истражити случај и у већини случајева ће вам одобрити повраћај новца.
Купујте само од продавца „Испунио Амазон“
На веб локацији можете пронаћи производе који се продају како од самог Амазона, тако и од других произвођача. Када користите продавца треће стране, мораћете бити опрезни у пословању с њима, јер ћете на производу приметити поруку која гласи Испуњено од стране компаније Амазон .
Порука коју испуни Амазон подразумева да ће Амазон продати и код куће, ако га прода други трговац, који ће га послати у ваш дом путем једног од њихових Амазон испуњених центара. То значи да ћете са свог налога моћи да пратите напредак пакета користећи Амазон портал. То такође значи да Амазон преузима одговорност за корисничку услугу и било који повраћај производа који се може догодити.
Куповином производа од продавца треће стране чији артикли не садрже ознаку Испуњено Амазоном представља већи ризик од будућих компликација. Неће вас заштитити заштитна гаранција компаније А-то-З која потенцијално може резултирати губитком ако продавац не буде спреман.
Недостају главни пакети Амазона
Чланови Амазон Приме чије наруџбе још увек нису стигле још ће морати да прате све процесе који су претходно размотрени. Радит ћете преко Амазона и њихових служби за бригу о клијентима како бисте отклонили ситуацију.
Ако купац изврши куповину путем компаније Амазон Приме, Амазон ће бити одговоран за било која потраживања од А до З и платиће до 2.500 УСД купопродајне цене и отпреме. Поврх тога, можда ће вам бити драго да знате да чланство у Амазон Приме значи да ћете добити и неке додатне функције које могу олакшати фрустрацију због не-испоруке.
Када артикал стигне (или уопште не стигне) изван временског оквира који вам је Амазон дао током куповине, могли бисте бити квалификовани за бесплатну једномесечну претплату на Амазон Приме. Овај додатни месец биће додан као бесплатни месец који ће бити означен на крају рока важења ваше постојеће претплате на Амазон Приме.
Чак се причало и о корисницима који су од Амазона добијали бонове за попусте, укључујући Амазон Приме попусте и друге додатне повољности. Чини се да Амазон издаје ове погодности на ад хоц основи и на њих не треба гледати као на гаранције за све проблеме са којима се можете сусрести.
Избегавање лажних продавача
Ово је дефинитивно један од раширенијих проблема који се дешава на званичној веб локацији Амазон. Лажним продавачима је постало толико лако да осипају људе лажним методама последњих година и Амазон, као и његови купци, су видели свој прави део овог забрињавајућег тренда.
Проблем је у томе што криминалац може лако отворити нови рачун продавца Амазон-а и започети проверу популарних ствари на продају. Дословно траје само неколико секунди када се користи Амазонова платформа продавца, што се може учинити с лакоћом.
Оно што се догађа је да ће они пописати артикле за мање новца него што их продају други трговци, како би добили више обавештења. Након што купац изврши куповину, а криминалац прими наруџбу, одмах ће обавестити купца да је предмет на путу до курира. То значи да је куповина прихваћена, а средства за производ пуштена на њихов рачун.
Омогућавањем предвиђеног рока испоруке од четири недеље, сјеновити трговац може победити Амазонов двонедељни циклус плаћања и нестати пре него што се купци почну жалити на производ који се никада не појављује. Прилично је збркана ситуација у којој се налазите.
Срећом, заправо је прилично лако избећи лажне продавце који покушавају брзо да надокнаде вашу беду. Оцјене повратних информација обично су одличан начин да утврдите да ли је продавац поуздан, а не да вам украде новац.
Да бисте проверили оцене резултата продавца:
- Када гледате производ, кликните на име продавца.
- Име можете пронаћи на истом месту на којем би се налазила ознака Испуњено Амазоном.
- Показаће се као: Продано
и испуњено од стране Амазона .
- Док сте на страници профила продавца, проверите да ли сте на картици "Повратне информације".
- Подразумевано би требало да се отвори.
На овој страници ћете моћи да видите оцену повратних информација о продавцу током живота. Ово такође укључује било какве прегледе производа пружене продавцу од претходних купаца. Са десне стране, наћи ћете укупан резултат продавача у последњем месецу, три месеца, дванаест месеци и животном добу.
