Као што каже стара изрека, купац је увек у праву … Или су? То на еБаиу сигурно није увек, јер се на овом огромном мрежном тржишту обично догађа много грешака - а за неке су криви купци.
Такође погледајте наш чланак Како поништити понуду на еБаи-у
Продавац може послати погрешну робу или купац може тврдити да производ не одговара његовом опису на мрежи. Негативни прегледи могу да наруше вашу репутацију на мрежи, али шта ако вам кажемо да ствари можете решити са својим купцем / продавцем и избећи било какве додатне непријатности са својом трансакцијом? Наставите да читате како бисте сазнали како.
Ревизија повратних информација
Најчешће решење за примање негативних повратних информација је тражење од купца да ревидира њихове повратне информације ако сте продавац. Начин на који ћете то урадити зависи од вас, али топло се препоручује да им, осим што их само питате, дате довољно добар разлог да заиста размотре и прихвате ваш предлог за ревизију.
Можда бисте требали сугерисати да купац врати производ са којим није задовољан, а вратите им новац, на примјер. Ако их не занима, ипак сте им послали исправан производ, али у погрешној боји, можда бисте могли послати прави са попустом или чак бесплатно и пустити их да задрже погрешан.
На тај начин ваш купац има користи од компромиса, тако да ће он или она највероватније прихватити ваш предлог. Све док је ваш предлог разуман, вероватно ће бити вољни да своје негативне повратне информације измене у позитивне.
Исправљање ствари
Ево како можете затражити ревизију повратне информације:
- Идите на еБаи и кликните на дугме „Мој еБаи“ у горњем десном углу.
- Дођите до дна странице и кликните на „Мапа сајта“.
- На картици Ситемапа пронађите картицу „Заједница“. Будући да се налази при дну странице, најбоље је да кликнете на дугме Заједнице на врху, који служи као пречица.
- На делу Феедбацк на картици Цоммунити постоји опција која је означена као „Рекуест Феедбацк ревисион.“ Кликните на њу.
- Све док сте у последњих 30 дана добијали било какве неутралне или негативне критике, требало би да их можете видети овде. Потврдите избор у пољу за потврду поред повратних информација које желите да повучете.
- Опције повратне информације појавит ће се чим кликнете на потврдни оквир. Можете унапред разрадити ствари са својим купцем или предложити ревизију у овом тренутку. Дајте купцу разлог да размисли о ревизији својих повратних информација, напишите кратку поруку да бисте додатно описали ситуацију, а затим кликните на „Пошаљи“.
- Имајте на уму да купац има само 10 дана да вам одговори. Ако купац прихвати предлог за ревизију, негативни или неутрални одзиви би требало да постану позитивни након успешно разврставања свега. Датум ревизије ће се појавити поред прегледа.
Неважећа повратна информација
С времена на вријеме догађа се да повратне информације нису исправне. У тим случајевима треба пријавити то на еБаи и видјети могу ли они ријешити проблем. Морате да поднесете захтев за ручни преглед до 90 дана након трансакције. То се најчешће ради када нема одговора купца или кад се једноставно не може сложити око решења.
Ако не можете контактирати купца је тај што он стави погрешну адресу е-поште, еБаи ће уклонити повратне информације ако их пријавите. Иста ствар се догађа ако предмет остане неплаћен.
Постоје и ситуације у којима еБаи аутоматски уклања повратне информације, а најчешће случајеве су резултат грешке у програму или веб локацији, као и купац кога еБаи суспендује.
Цоммуницатион Ис Кинг
Остати смирен и знати како приступити ситуацији пола је битке. Дајете си предност ако уопште не паничарите, олакшавајући комуникацију са клијентом. Ако сте погрешили, знајте да можете све решити тако што ћете јасно комуницирати, али такође бисте требали бити вољни да се извините свом купцу и понудите решење проблема што је пре могуће.
Такође би се могло испоставити да је грешка на крају купца, нпр. Ако вам је дао неутралан или негативан коментар. Ако верујете да сте учинили све како треба, провјера да ли је то случај такође би могло помоћи.
Чишћење ваздуха
Шта год да учините, обавезно одговорите на неутралну или негативну повратну информацију, јер други могу да виде ваш недостатак као знак да се слажете са дотичном повратном информацијом.
Имајте на уму да можете тражити ревизију повратних информација примљених у последњих 30 дана, као и чињеницу да то можете учинити само једном по трансакцији. Поред тога, можете затражити само до пет додатних ревизија на сваких 1.000 комада повратних информација, па будите сигурни да редовно проверавате повратне информације и правовремено реагујете.
Да ли сте икада добијали неоправдане негативне повратне информације о еБаиу? Да ли сте успели да решите проблем и ако јесте, како сте то урадили? Реците нам о својим искуствима у коментарима испод!
