Неки још увек не знају да је Амазон увео функцију која омогућава директну комуникацију између продавача и купаца. Ова функција је изузетно корисна за обе стране јер премошћује јаз између њих.
Купци могу постављати питања у вези са производом, потражити помоћ или решити проблеме са производима. Продавци заузврат могу добити драгоцјене повратне информације од својих купаца и захвалити им на послу.
Можете искористити овај систем без обзира на којој сте се страни. Сазнајте како послати поруку на Амазону као продавца или купца.
Амазонске поруке за продавце
Пре него што почнете да шаљете поруке на Амазону, на вашем крају је потребна нека припрема. Пре свега, морате да омогућите систем за размену порука Амазон. Ево како то можете учинити као продавац:
- Приступите продавцу Централ на Амазону. Кликните на дугме Подешавања и из падајућег менија одаберите Испуњавање према Амазону.
- Пронађите Подршку за производ и одаберите Уреди.
- Изаберите Омогући на било којем тржишту на којем сте навели свој производ да бисте га укључили (на пример цом).
- Додирните Ажурирај да бисте потврдили измене.
Имајте на уму да ће Амазон следити ваше метрике одговора на уговор која прати ваша времена одзива према купцима. Најбоље је истражити те метрике да бисте задржали одличан резултат.
Можда је најбоље да онемогућите систем за размену порука када сте на одмору. Нећете добити поруке од нових купаца, али ваши претходни купци и даље вам могу слати поруке.
Како контактирати купца на Амазону
Лако је контактирати купца на Амазону помоћу ових корака:
- Отворите падајући мени Ордер и кликните на Манаге Ордерс.
- Погледајте детаље наруџбе и одаберите име купца.
- Бићете преусмерени на прозор за слање наведеног купца. Упишите поруку и пошаљите је са Субмит.
Можете слати е-пошту са прилозима помоћу услуге преноса порука компаније Амазон. Њихова величина мора бити мања од 7МБ. Доступни формати датотека су ПДФ, Ворд, слика и текст. Прилози морају бити у складу са Амазоновим смерницама или ће бити уклоњени.
Ограничења за размену порука Амазона за продавце
Ако мислите да можете заобићи Амазон, размислите поново. Ваш рачун може бити заустављен у журби. Продавац не сме слати следећи садржај у својим порукама купцу:
- Маркетиншке промоције или било какве поруке такве врсте.
- Укрштањем других производа или производа треће стране било какве препоруке строго су забрањене.
- Лого продавца који садржи везу на њихову веб страницу.
- Све спољне везе на њихове или друге веб странице.
Амазонске поруке за купце
Као купац, све што требате да урадите за контактирање продавца је да му пошаљете е-пошту. Продавац тада може да прими примљену поруку у центру за поруке или преко придружене пословне адресе е-поште.
Амазон означава адресу е-поште пошиљаоца са маркетплаце.амазон.цом после њиховог имена. Продавац може да одговори купцу помоћу клијента е-поште, а Амазон ће га аутоматски означити.
Као што видите, Амазон прати све поруке и добијају копију сваке. Званично објашњење је да Амазон користи токенизацију да заштити и приватност купца и продавца, а они похрањују поруке да би решили проблеме ако је потребно.
Опција искључивања за купце
Амазон је увео функцију 2017. године која омогућава купцима да се одустану од нежељених порука на својој платформи. Купци ће и даље примати поруке, али само оне које су од значаја за њихов налог.
Оне укључују поруке у вези са проблемима испоруке, прилагођавања производа и заказивања испорука.
Ово су неке ситуације када купци не могу одјавити поруке продавача. Не могу то учинити када успоставе контакт са продавцем, што има смисла. Поред тога, не могу одустати од порука које се тичу наруџби ручне израде, прилагођавања вина или вина.
Све што купац треба да уради како би одустао од нежељених порука јесте да приступи својим преференцијама за комуникацију и тамо их онемогући. Алтернативно, могу назвати подршку за Амазон и затражити помоћ у искључивању.
Информације о искључивању за продавце
Знат ћете када се купац одустао од нежељених порука јер ће вам Амазон послати повратну поруку која вам говори. Када морате да пошаљете хитну поруку у вези са поруџбином купца, морате да унесете реч у заградама, тачно овако у предметном пољу.
Слиједите исте кораке за контактирање купца као и раније објашњено, само запамтите таг. Од купца тражите само кључне информације које су неопходне за довршавање наруџбе. У супротном, могу вас пријавити за слање неприкладних порука.
Обавештења о некритичним подацима о томе да ваш производ нема на залихама, потврде за испоруку, упутства за ваше производе и захтеви за критику или повратне информације.
Амазон Мессагинг 101
Сада знате шта је све о порукама на Амазону. То може бити корисно у многим ситуацијама. Као купац, не морате да одговарате на сваку поруку продавца; лако се можете одрећи ако је то гњаважа.
Као продавац, пристојно можете тражити повратне информације јер нема последица, само немојте наставити да се бавите купцима који нису заинтересовани. Што је још важније, можете решити проблеме испоруке или било које друге проблеме са поруџбином ако је потребно.
