Размењивање страница помаже предузећима да се прикладно повежу са људима о свему, од захтева за услугама корисника до питања о њиховом производу, услузи и послу. Недавно смо лансирали нове функције за размену страница, укључујући приватне и сачуване одговоре. Како Администратори страница разматрају укључивање порука за своју страницу или коришћење нових функција за размену порука, можда ћете се запитати како је најбоље да поруке користите као канал пословне комуникације.
„Размењивање порука са моје пословне странице било би заиста прикладно.“
Свако ко има Фацебоок пословну страницу или фан страницу има могућност слања ажурирања и преписке онима који их директно ангажују са саме странице. Међутим, некада је било много једноставније него што је данас. Недавно су се на пословне странице појавиле везе за слање поруке на које је власник могао кликнути директно са почетног екрана странице. Фацебоок је одлучио покренути и ажурирати поступак присиљавајући свакога ко жели да и даље може слати поруке на овај начин, да копа мало дубље.
"Па, то је неугодно."
Причај ми о томе. Потребно је неколико додатних корака него раније, али поступак је и даље једноставан. Да бисте приступили систему порука за фан страницу, мораћете да будете администратор странице која ће поруку слати. Ово је важно с обзиром да ће само администратор имати дозволе за омогућавање слања порука у Подешавањима .
Слање порука са Фацебоок странице / странице обожаватеља
Размењивање страница је функција која омогућава администраторима страница да директно комуницирају са својим више вокалним следбеницима. Једном када је укључена функција за слање страница, они појединци који тренутно прате страницу очекују да се свим порукама приложи одговор. Стога би било паметно омогућити ову функцију само када имате на располагању време за одговарање на долазне поруке.
Ако благовремено одговорите, нешто попут 90% свих порука које добију одговор у року од пет минута, наградит ће вашу страницу значком „Врло одзивно на поруке“. Ова значка ће посетиоцима знати да вас могу ефикасно достићи порукама, јер ће то вероватно добити одговор.
Иако се не очекује да свака пословна страница достигне овај праг, брзо се препоручује брзи одговор како би се изградио однос и поверење са посетиоцима и потенцијалним купцима. Само запамтите да ће се само поруке на које одговарате рачунати до укупне стопе одговора.
Извођењем следећих корака ви као администратор странице моћи ћете да шаљете и примате приватне поруке од „обожавалаца“ који су објавили или послали поруку на вашу страницу. Те конкретне поруке могу се наћи у инбоку странице. Приватне поруке су такође омогућене за одговарање на коментаре дате на посту на страници. Не можете директно послати поруку било којем кориснику, осим ако вас претходно није контактирао. Ово укључује чак и оне којима је ваша страница можда „свидела“, али нису оставили пост.
Једном када будете спремни да отворите комуникацију између вашег предузећа и купаца, можете следити ове кораке:
- Пријавите се на свој Фацебоок налог и пребаците се на пословну страницу на којој желите омогућити / онемогућити слање порука.
- Кликните на Подешавања која се могу наћи на врху странице.
- На картици "Опште" кликните на Поруке .
- Сада можете да потврдите или поништите потврдни оквир поред „Допусти људима да приватно контактирају моју страницу показујући дугме Порука“.
- Завршите тим кликом на Саве Цхангес .
Иако можете да шаљете поруке корисницима који су већ преписали вашу страницу, не можете да шаљете поруке са једне странице на другу. Ако је корисник већ блокирао вашу страницу, нећете моћи да им пошаљете ни поруку.
Постављање пословног распореда за вашу страницу вјероватно ће помоћи у брзини вашег одговора. Искључивањем порука током радног времена вашег предузећа можете контролисати прилив порука како бисте осигурали да благовремено одговоре на поруке посетилаца. На тај начин осигуравате своју веб локацију сјајну малу одговорну значку.
Савети за размену порука за администраторе страница
Исплати се да ваш тон буде и пријатељски и поштован када користите функцију преноса порука на вашој пословној страници. Размењивање порука је директан и лични комуникациони канал, зато пишите купцима на исти начин на који бисте им лично разговарали. О контексту је такође важно размислити пре него што одговорите на поруку. Будући да већина порука може бити ометајућа, можда је најбоље да функцију поруке користите само за питања која захтевају непосредну пажњу.
Јасно, концизно и прилагођено
Иако Фацебоок поруке немају ограничење броја знакова, препоручује се да сва преписка буде кратка, слатка и јасна. Уверите се да је порука коју намеравате да пошаљете јасна и да су сва питања на која су одговорена очигледна и лако разумљива. Дајте детаљне упуте о препорученом плану дјеловања како не бисте збунили купце. Што је мање разлога да купац мора да одговори додатно време, то ће вам се боље појавити посао.
Када финализирате свој одговор, остављање само имена предузећа на крају поруке је превише неособно. Уместо тога, размислите о томе да обезбедите свој потпис да бисте затворили одговор. Ово је сјајан начин персонализације поруке и такође ће вам помоћи у изградњи поверења и односа са купцима.
Функција за брзо одговарање
Као посао, вероватно ће вам се постављати иста питања више пута. Фацебоок пружа сачувану функцију одговора која може помоћи администраторима страница да брзо одговоре на велике количине порука које постављају слична питања. То вам даје прилику да сачувате одговоре на често постављана питања и користите их да одговоре без потребе да их укуцате сваки пут.
Имајте на уму да се ова функција препоручује само за одговарање на поруке које постављају често постављана питања. За сва једнократна питања која купац може поставити, бољи је лични одговор.
Приватна преписка
Фацебоок омогућава администраторима пословних / фан страница да приватно одговоре на постове остављене на својој страници. Ово може помоћи администраторима страница да ефикасније одговоре на личне захтеве купаца као и да обрађују информације везане за купца.
Ово је посебно корисно у помоћи приватним подацима као што су питања о наплати, осетљиви приговори купаца, статусе извршених наруџби и било који други упит који укључује личне податке купца. Када су у питању ширија питања која би се односила на ширу јавност и која би вероватно могла да помогну другим посетиоцима странице, наставите са објављивањем ових података у јавности.
Измените подешавања обавештења странице за примљене поруке
Ако не искључите поруке, можда ћете током дана примати поруке у различито време. Вероватно да не седите пред рачунаром и здушно гледате у своју Фацебоок страницу и чекате свако питање које се јави.
Овде вам могу добро доћи подешавања обавештења странице. Ако их омогућите, можете примати обавештење сваки пут када ваша страница добије нову поруку. Ово је изузетно корисно за оне администраторе који желе да буду у току са стварима попут брзих времена одзива и ангажовања корисника.
Уређивање поставки обавештења о страници не пружа само обавештења о порукама, већ вам може пружити и:
- Обавештења на Фацебооку сваки пут када се врши активност на страници, или сваких 12 - 24 сата о свим активностима.
- Врста активности о којој желите да будете обавештени.
- Е-пошта или текст сваки пут када на вашој страници постоји активност.
- Могућност искључивања свих обавештења.
Схватите да када одлучите да измените било која подешавања обавештења за страницу којом помажете у управљању, неће утицати на друге администраторе који такође помажу у управљању страницом. То значи да администратор сваке странице има приступ својим подешавањима обавештења. Сви остали администратори страница који раде на истој страници и даље ће примати обавијести о тој страници само на основу поставки које су сами одабрали.
Да бисте променили подешавања обавештења за пословну / фан страницу:
- Кликните на Подешавања при врху странице.
- Кликните на Обавештења у левој колони.
- Измените подешавања обавештења.
Све ваше нотификације можете погледати кликом на Обавештења која се налазе на врху ваше странице. Одавде можете обележити све обавештења као прочитане кликом на Означи све као прочитане . У мало вероватном сценарију где омогућавате нотификације, али их и даље не примате, можда сте их нехотице онеспособили на свом мобилном уређају.
Да бисте то исправили:
Покушајте да на свом мобилном уређају додирнете Подешавања> Обавештења и проверите да ли су обавештења за Фацебоок постављена на Укључено .
Такође би требало да примате обавештења путем е-поште све док су им омогућене. Ово је само додатна функција која осигурава да никад не пропустите корисничка испитивања и повратне информације.
