Јесте ли икада чули за "одељење за задржавање"? Одељење за задржавање клијената део је организације за услуге купцима у већини предузећа која се суочавају са потрошачима која су задужена за убедјивање људи да остану у компанији. Циљ задржавања купаца је повећати лојалност купаца и смањити отказе. Већина компанија које остварују стални приход треба да задрже купце што је дуже могуће како би максимизирали животну вредност клијента (ЦЛВ).
Ако назовите АТ&Т у грозном расположењу и затражите да вам се рачун укине, ваш позив ће брзо бити преусмерен специјалисту за задржавање чији је посао да вас смири, врати на себе да буде задовољан њиховим услугама и да вас задржи као купац.
, Рећи ћу вам како да разговарате са одељењима за задржавање и да добијете најбољу могућу понуду, имајући у виду да они имају подстицаје да вас задрже као купца. Без обзира да ли зовете АТ&Т одељење за задржавање или неку другу компанију са којом послујете, ови савети ће вам добро доћи.
Старији читаоци могу се сетити времена када телефонској компанији није било стало да ли сте клијент или не. Ако откажете, на врата ће доћи много више људи да би добили услугу; ти им ниси требао. Ствари су се промениле и ниво конкуренције између телефонских компанија је сада огроман. Уз више конкуренције за мањи број купаца, компаније све више раде на томе да вас задрже код својих књига.
Иако се овај део фокусира на задржавање АТ&Т, исте технике се примењују на било коју компанију са којом имате уговор о услугама и за коју плаћате понављајућу накнаду.
Купци и продавачи
Купци напуштају компаније, а остали се стално пријављују за сервис. Ова пљускова и проток купаца познати су под називом „гладовање“. До пре неколико година, већина компанија за технолошке услуге само је узимала грмљавину као чињеницу живота и заправо се није бринула око тога да ли је одређени појединачни купац остао или отишао. Било је исто без обзира да ли говорите о интернету, мобилној служби, осигурању аутомобила или било којој врсти услуге.
Сада су ствари другачије. Купци траже попусте и пуно су паметнији у преласку на нови посао или истраживању јефтинијих уговора. Компаније сада активно покушавају да вас задрже као купца, јер су постали свесни да то кошта новац за стицање купаца и да је често много боље дати датом купцу бољу понуду да их спречи да напусте. Ово вас смешта на једном возачком месту.
Задржавање купаца и добијање повољне понуде
Задржавање АТ&Т-а одговорно је за смањење жита у компанији. Имају низ попуста и понуда које могу да искористе како би вас искушали да останете још годину или две године. Можете им се обратити позивањем броја 611 са АТ&Т телефона или позивом на број 1-800-331-0500. Ако желите, можете да разговарате са њима на мрежи.
Међутим, да бисте добили добар посао од било којег одељења за задржавање, морате се организовати.
Купујте око других понуда
Када вам истекне уговор, откупите остале понуде. Упоредите услуге сличне за све компаније које нуде исту услугу у вашој околини. Копирајте или запишите цене и знате ко нуди шта. Држите ту листу при руци током позива. „Знате, Телцо Кс ми је понудио исти ниво услуге који нудите, али за 10 долара месечно мање“ је моћан чип за преговарање.
Да бисте остварили попуст, потребни су вам квантитативни подаци који ће подржати ваш случај. Нема смисла разговарати са агентом задржавања који тражи попуст и то је то. Морате да предочите доказе показујући како можете добити повољнију понуду негде другде по нижој цени или са више функција.
Схватите за шта плаћате
Да бисте остварили попуст на своју услугу, морате знати колико плаћате, које функције доприносе том трошку, које функције користите и шта бисте могли да урадите без. Неке карактеристике ће се променити или ће их заменити друге. Схватите за шта тренутно плаћате и шта желите да платите.
Препознајте свој циљ
На крају, препознајте свој циљ у позиву. Да ли желите нижи месечни рачун или више функција? И једно и друго? Желите брже брзине или већу ограничење података? И једно и друго? Ако знате унапред шта желите, помоћи ће вам да се спречите да вас не преваре са нечим што заправо нисте тражили.
Позив на задржавање АТ&Т-а
Једном када сте спремни, време је за упућивање позива. Нека вашу листу предају и обавезно назовите из мирног места где вас неће узнемиравати. Објасните своју ситуацију, објасните ко нуди бољу понуду и шта је боља понуда.
Најважније је да им не кажете да желите да се поклапају нити им реците одмах шта желите. Питајте их шта могу учинити за вас да вас задрже као купца. Онда их пустите да раде своју магију.
Ево неколико послова, а шта не треба бавити агентима за услуге купцима:
- УВИЈЕК Будите пристојни јер уопште нема користи бити непристојни.
- Буде фер.
- Буди чврст.
- Будите мирни (ово иде заједно са чврстим и продуктивним начином).
- Будите разумни (тј. Не захтевајте превише)
- Дајте времена и простора агенту за бригу о купцима да одговори на ваше захтеве.
- Користите паузе у своју корист.
- Не прекидајте агента.
- Не куните.
- Не будите агресивни.
- Немојте звати понедељком, петком, прво ујутро или другим временима када ће агенти за кориснике услуга вероватно бити преплављени позивима.
- Постављајте одређена, али отворена питања где је то могуће, попут „шта можете да учините да бисте постигли тај посао?“. или 'шта можете да ми понудите да останем овде у АТ&Т против КСИЗ, Инц (ма ког конкурента бисте могли узети у обзир)?'
Не бојте се тражити више ако нисте задовољни оним са чиме се враћа агент за задржавање АТ&Т. Све док сте флексибилни и фер, увек можете тражити више, или бесплатну функцију на неколико месеци, или неку другу корист у зависности од раније постављених циљева. Никада се не плашите да тражите више, јер се ове компаније никада не плаше да узму више.
Пазљиво користите паузе јер желите да поштујете време АТТ & Т агенције за кориснике. Агенти су темпирани на њиховим позивима и морају вам брзо пружити позив другом. Не идите читав телевизор и натерајте их да чекају 30 секунди, већ користите паузу да покажете незадовољство или да их натерате да се мало зноје. Понекад једноставна пауза може пружити издашнију понуду тако да могу замијенити другог задовољног купца.
Коначно, ако агент с којим разговарате не делује или није забринут због вас као купца, захвалите им се и прекидајте слушалицу. Оставите минут и покушајте поново. Различити чланови особља ће имати различите нивое ентузијазма или ће бити у различитој фази својих месечних циљева.
Након што постигнете договор, поновите им то да бисте били сигурни да разумете шта се нуди и у корист траке. Затражите потврду у писаном облику и прихватите их ако вам се чини да су разумни и испуњавају ваша очекивања. Затим поставите календарски подсетник себи да поновите цео поступак поново након што се истекне овај уговор. Временом можете уштедети много новца тако што ћете контактирати тимове за задржавање купаца у АТТ & Т-у и другим предузећима која плаћате месечно,
Ако можете провести сат времена свог времена истражујући понуде и разговарајући с агентом, можете уштедети новац или добити додатне функције за мало или нимало новца. Све док сте разумни у својим захтевима и коректни са АТ&Т агентом за задржавање, бићете изненађени оним што ће они учинити да вас задрже као купца!
Да ли сте имали интеракције са АТ&Т агентима за задржавање клијената или агентима за задржавање купаца у другим компанијама? Да ли сте имали успеха у суочавању са њима да бисте добили боље услове? Реците нам своја искуства у наставку.
